“社區(qū)居民會客廳”建設是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實省委、省政府關于加強基層治理，進一步整合社區(qū)自身資源、優(yōu)化社區(qū)公共空間、完善社區(qū)服務功能的具體舉措，是為居民提供“面對面、零距離”優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)實需要，是傾聽居民心聲、理順各方關系、 化解各種矛盾、開展居民議事協(xié)商的“主陣地”。

今年以來，我區(qū)把城關鎮(zhèn)馬步社區(qū)作為試點，以現(xiàn)有服務大廳為基礎，改變“一站式”大廳的傳統(tǒng)布局，實行“客廳式”服務模式，采用和居民面對面服務的新機制，設置業(yè)務受理、自助服務等功能區(qū)域。在前臺受理區(qū)設置“綜合服務受理崗”，專門負責接待群眾，確保群眾辦事“最多跑一次”。在醒目位置明確社區(qū)職責清單、顯示服務流程、規(guī)范服務項目，提升“智能化”服務水平。目前，該社區(qū)通過“社區(qū)居民會客廳”改造，讓辦公空間最小化、服務功能最大化、群眾體驗親民化，進一步拉近了居民和黨員干群直接的距離。

下一步，我區(qū)將以試點為基礎，計劃在年底前爭取把10個社區(qū)實施社區(qū)傳統(tǒng)柜臺“一站式”改造，服務大廳“親民化”提升，切實為社區(qū)居民共建共治共享提供更為親切的場景，讓“社區(qū)居民會客廳”成為居民家門口的溫馨港灣。

(撰稿：李方方 審核：王 寒)